顧客管理システムの開発について
- 顧客管理システム(CRM)とは?導入メリット
- 費用相場を種類別に解説
- 導入方法7選
- システムを選ぶ5つのポイント
など顧客管理システの開発を成功させるための知識を網羅的に解説いたします。
「顧客管理システムを導入したいけど、費用はどのくらいかかるの?」 「自社に合った導入方法がわからない…」
このようなお悩みを抱えている方は多いのではないでしょうか。
顧客管理システム(CRM)は、顧客情報を一元管理し、営業活動の効率化や売上向上に貢献する重要なツールです。しかし、導入方法によって費用は数万円から数千万円まで大きく異なります。
本記事では、顧客管理システム開発の費用相場を種類別に解説し、7つの導入方法をご紹介します。コストを抑えながら自社に合ったシステムを導入したい方は、ぜひ最後までお読みください。
本メディアを運営する「PICK UP」では、ノーコード開発を活用した顧客管理システムの開発を手掛けております。
ノーコードを利用した顧客管理システムの開発に下記のメリットがあります。
- 開発期間を通常開発の1/3に抑えることができる
- 開発コストを通常開発の1/3に抑えることができる
- 企業に合わせたオリジナルなシステムを構築可能/追加構築が容易
リリースを早めたい、開発コストを抑えたいという方は、ぜひPICK UPをご検討ください。
規約などを含めたリリースに必要な情報も合わせてご提供いたします。
顧客管理システム(CRM)とは?導入メリットを解説
顧客管理システムとは、顧客の基本情報や購買履歴、問い合わせ履歴などを一元管理するシステムです。CRM(Customer Relationship Management)とも呼ばれ、多くの企業で導入が進んでいます。
顧客管理システムの主な機能には、顧客情報管理、購買履歴管理、商談・案件管理、問い合わせ管理、分析・レポート機能などがあります。
導入メリットは大きく3つです。
1つ目は業務効率の向上です。バラバラに管理していた顧客情報を一元化することで、情報検索の時間を大幅に削減できます。
2つ目は売上・リピート率の向上です。顧客の購買傾向を分析し、最適なタイミングでアプローチできるようになります。
3つ目は属人化の防止です。担当者が変わっても過去のやり取りを引き継げるため、顧客対応の質を維持できます。
顧客管理システム開発の費用相場を種類別に解説
顧客管理システムの費用相場は、導入方法によって大きく異なります。
クラウド型CRMの費用相場
クラウド型は、インターネット経由でサービスを利用する形式です。
- 初期費用:無料〜5万円程度
- 月額費用:1ユーザーあたり1,000円〜10,000円程度
初期費用を抑えられ、すぐに利用開始できる点が魅力です。ただし、ユーザー数が増えると月額費用も増加します。
オンプレミス型CRMの費用相場
オンプレミス型は、自社サーバーにシステムを構築する形式です。
- 初期費用(パッケージ):50万円〜200万円程度
- 初期費用(フルスクラッチ):300万円〜1,000万円以上
- 月額維持費:数万円〜数十万円程度
カスタマイズ性が高く、長期利用ではトータルコストを抑えられる場合もあります。
オリジナルCRM開発の費用相場
自社専用のCRMを開発する場合の費用相場は以下の通りです。
- 最低限の機能のみ:50万円〜150万円程度
- 基本的な機能を実装:150万円〜350万円程度
- 複雑な機能も実装:350万円〜650万円程度
近年はノーコード開発を活用することで、開発費用を最大80%削減できるケースも増えています。
顧客管理システムの導入方法7選
自社に最適な導入方法を選ぶため、7つの方法をメリット・デメリットとともにご紹介します。
1. クラウド型CRM(SaaS)を利用する
Salesforce、Zoho CRM、HubSpot CRMなどのクラウドサービスを利用する方法です。
メリットは、初期費用を抑えられること、短期間で導入できること、メンテナンスが不要なことです。スマートフォンからもアクセスできます。
デメリットは、カスタマイズに制限があること、長期利用すると費用が積み重なることです。
初めてCRMを導入する企業や、スタートアップ・中小企業におすすめです。
2. オンプレミス型(パッケージ)を導入する
既存のCRMソフトを自社サーバーにインストールする方法です。
メリットは、買い切りで長期的なコストを抑えられること、セキュリティを自社管理できることです。
デメリットは、初期費用が高額なこと、サーバー管理に専門知識が必要なことです。
社内にIT部門がある企業や、セキュリティ要件が厳しい業種に向いています。
3. フルスクラッチ開発で構築する
ゼロから自社専用のCRMを開発する方法です。
メリットは、業務フローに完全に合わせたシステムを構築できることです。
デメリットは、費用が高額になること、開発期間が長くなることです。
大企業や、独自の業務プロセスを持つ企業に適しています。
4. ハーフスクラッチ(セミオーダー)で開発する
既存システムをベースに、必要な機能だけをカスタマイズ開発する方法です。
メリットは、フルスクラッチより費用を抑えながらカスタマイズできることです。
デメリットは、ベースシステムの制約を受ける場合があることです。
5. ノーコード・ローコード開発で構築する
kintoneなどのツールを使い、プログラミング不要でシステムを構築する方法です。
メリットは、開発費用を大幅に削減できること、短期間で構築できること、自社で修正できることです。
実際、80%以上のCRMはノーコードで十分に実装可能といわれており、コストを抑えたい企業には非常に有効な選択肢です。
6. エクセル・スプレッドシートで管理する
最も手軽な方法として、エクセルやGoogleスプレッドシートで管理する方法があります。
メリットは、追加費用がかからないこと、すぐに始められることです。
デメリットは、データ量が増えると管理が困難になること、セキュリティリスクがあることです。
顧客数が少ない小規模事業者の第一歩として活用できます。
7. 無料CRMツールを活用する
HubSpot CRMやZoho CRMなど、無料プランがあるツールを利用する方法です。
メリットは、コストをかけずにCRMを試せることです。
デメリットは、ユーザー数や機能に制限があることです。
顧客管理システムを選ぶ5つのポイント
自社に最適なシステムを選ぶためのポイントをご紹介します。
1つ目は、導入目的を明確にすることです。営業効率向上か、顧客満足度向上か、目的によって必要な機能が変わります。
2つ目は、必要な機能を洗い出すことです。高機能なシステムより、自社に必要な機能が揃ったシステムを選びましょう。
3つ目は、操作性を確認することです。無料トライアルを活用して、現場担当者に操作感を確認してもらいましょう。
4つ目は、既存システムとの連携性を確認することです。会計ソフトやMAツールと連携できれば、業務効率が向上します。
5つ目は、サポート体制を確認することです。特に初めての導入では、問い合わせ対応がスムーズかどうかが重要です。
よくある質問(FAQ)
Q. 導入にはどのくらいの期間がかかりますか?
A. クラウド型であれば数日〜2週間程度、オンプレミス型やカスタム開発の場合は1ヶ月〜数ヶ月程度かかります。
Q. 小規模事業者でも必要ですか?
A. 顧客数が少ないうちはエクセルでも管理できますが、事業拡大を見据えるなら早めの導入がおすすめです。
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